Compétence grâce à la coopération

À côté de l’analyse en tant que prestation de laboratoire classique, les domaines du conseil, du service et de la communication jouent un rôle important dans le concept global de LABOKLIN. Les brochures d’information de la série « Aide & Conseils » sont bien connues et appréciées dans les cabinets vétérinaires. Depuis 1996, elles informent les propriétaires d’animaux sur les maladies les plus importantes de leurs animaux de compagnie et aident ainsi le vétérinaire à fidéliser ses clients. En outre, les patients eux-mêmes en bénéficient également, car les propriétaires sont encouragés à réfléchir, à reconnaître les signes de maladie et à consulter un vétérinaire à temps. La série est régulièrement complétée et mise à jour, mais ce n’est pas tout : elle a également inspiré d’autres laboratoires à créer des initiatives similaires… LABOKLIN communique bien sûr directement avec les vétérinaires. Le pendant de « Aide & Conseils » est le service médical « LABOKLIN aktuell ».

De plus, les collaborateurs de LABOKLIN participent régulièrement à des formations continues destinées aux vétérinaires et aux assistants vétérinaires. Pourquoi former les clients alors que l’on représente un grand laboratoire qui vit des analyses réalisées pour les vétérinaires ? Elisabeth Müller ne craint pas que cela puisse réduire ses activités : « Au contraire, l’appétit vient en mangeant. Ceux qui ne connaissent pas les possibilités d’un laboratoire moderne n’envoient pas d’échantillons pour les faire analyser. Enfin, seul le vétérinaire informé sur la médecine de laboratoire reconnaît le moment où, pour des raisons de coût ou de nature, il est plus judicieux de faire appel à un laboratoire spécialisé plutôt que d’effectuer les analyses dans le cabinet. Il existe toutefois des paramètres qui sont conçus pour être testés dans le cabinet et qui peuvent être déterminés sur place avec une excellente qualité. »

La directrice générale constate toutefois que de nombreux cabinets vétérinaires se mettent sous pression lorsqu’ils proposent d’effectuer un test en laboratoire en quelques minutes et d’en communiquer immédiatement le résultat au client : « Le vétérinaire se voit ainsi souvent contraint de poser son diagnostic en quelques minutes. Dans de nombreux cas, rien ne s’oppose à ce que l’échantillon soit envoyé et que le résultat soit communiqué au client au bout de deux jours. Cela présente l’avantage pour le vétérinaire de gagner du temps pour reconsidérer son diagnostic, éventuellement consulter des ouvrages ou en discuter avec un collègue si tous les résultats ne concordent pas parfaitement. L’équipe de LABOKLIN est d’avis qu’une combinaison équilibrée entre leur propre laboratoire et un grand laboratoire externe permet au mieux de transmettre au client la compétence du vétérinaire. Le vétérinaire peut démontrer qu’il est capable de réaliser un certain nombre d’examens dans son cabinet, mais qu’il dispose également, dans d’autres cas, des possibilités supplémentaires offertes par un grand laboratoire. Tout propriétaire d’animal comprend cela beaucoup mieux que si quelqu’un veut tout faire tout seul.